Garanti & Reklamation

Garanti & Reklamation

FutureRide drives som hobbyvirksomhed uden CVR. Derfor tilbyder vi ikke selv garanti eller reklamationsret efter købeloven. Alle garantisager på cykler håndteres direkte af producenten Engwe.

Engwe Garanti

Engwe giver 12 måneders garanti på motor og batteri samt begrænset garanti på andre dele. Garantien dækker kun fabriks- og materialefejl.

Garantien dækker ikke:

Skader opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse eller vandskader

Skader fra uautoriserede reparationer, tuning eller ændringer

Normal slitage på fx bremser, dæk, kæde, gear, plastdele m.m.

Ridser eller småskader fra transport og emballage

⚠️ Bemærk: Montering af tilbehør eller ændringer (fx gashåndtag) kan medføre, at Engwes producentgaranti ikke længere gælder.

Sådan ansøger du om garanti hos Engwe

1. Tag billeder eller en kort video af problemet.

2. Skriv en kort beskrivelse af fejlen samt dit ordrenummer.

3. Send materialet til 📧 service@engwe-bikes.com.

4. Engwe vurderer sagen og sender dig en formular, som skal udfyldes.

5. Når sagen er godkendt, sender Engwe reservedele eller en løsning direkte til dig.

ℹ️ Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til processen, er du altid velkommen til at kontakte os på 📧 info@futureride.dk – så hjælper vi med at formidle din sag videre til Engwe.

Tilbehør (fx gashåndtag)

Tilbehør og løsdele som gashåndtag er omfattet af:

14 dages returret fra modtagelsesdatoen

Ombytning/refusion, hvis varen er defekt ved levering

Returret hos FutureRide

Uafhængigt af Engwes garanti tilbyder vi 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand og emballage som leveret. Kunden betaler selv returfragt, medmindre andet er aftalt.